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雷克萨斯荣登2017年JD Power美国客户服务研究报告的底部

改天,另一项客户调查研究雷克萨斯(Lexus)排名最高。JD Power的2017年美国客户服务指数结果已经发布,顶部有一些惊喜,底部有一些常客。

该调查分为两类,包括大众市场品牌和豪华车品牌。分数以1000分制为基础,结果基于2012款至2016款之间的70,000多名车主和租车人的反馈。

总体排名第一的是雷克萨斯。雷克萨斯在客户服务和可靠性调查中多次得分很高,这项研究也没有不同。丰田拥有的品牌获得了874分。紧随其后的是奥迪以869分,福特拥有的豪华品牌林肯以868位居前三名。路虎在豪华品牌中排在最后,得分为828。

2017 JD Power美国客户服务指数-豪华品牌

对于常规的大众市场品牌,令人惊讶的是,通用汽车的别克品牌以860分位居榜首,这比宝马高,而在高端品牌中则仅次于英菲尼迪。MINI排名第二,GMC,雪佛兰和日产也获得了“比大多数人更好”的“圈子评价”。

JD Power说,结果表明,有94%的乘车上门服务的客户表明,经销商在第一次尝试时就正确地解决了所有问题。今年的总分为816分,相比2015年的802分有所提高。对于买家来说,这是个好消息,因为这表明,至少在美国,客户服务正在得到改善。

根据数据,车辆和维修中最常见的问题是车载媒体接口和收音机。大约80%遇到无线电问题的客户在第一次尝试时就解决了该问题。在16个不同的服务反馈领域中,有15个客户对经销商的评价也高于非经销商。

有趣的是,越来越多的客户希望通过短信接收服务更新。Y世代和X世代的客户中,只有40%以上喜欢文字,而Boomers的顾客中则有25%。JD Power美国汽车零售业务副总裁Chris Sutton说:

“看到通过短信接收更新的偏好继续上升并不奇怪,但是只有3%的客户表示他们收到了短信更新。通过增加更多的短信功能来纠正断开连接是服务操作的优先事项。”

在最令人关注的方面,菲亚特克莱斯勒汽车公司弥补了这项研究的失败者。道奇(Dodge),拉姆(Ram)和吉普(Jeep)都位于结果的最后一部分,菲亚特(Fiat)品牌以739分排名倒数第二。

去年,在澳大利亚进行了一项类似的研究,重点研究奢侈品牌,而雷克萨斯也在当地名列前茅。宝马得分最低。

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