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Salesforce使用更多定制工具更新服务云

Salesforce周四发布了一个更新版本的Service Cloud,旨在使企业更容易地定制和扩展整个组织的平台,并实施个性化的客户服务活动。

在新的更新中包括一个开箱即用的设置体验,Salesforce说这简化了部署基本服务流所需的步骤。此外,还有一批新的闪电准备合作伙伴应用程序为服务云应用程序构建器。

该门户提供拖放功能,以将闪电组件引入服务云。Salesforce表示,截至今天,AppExchange上有超过75个闪电准备服务合作伙伴应用程序。

其他新功能包括客户服务案例可视化仪表板,以帮助代理分类和排序,联合搜索以更快地查找记录,为通用客户服务场景创建可重用宏的宏构建器,以及所谓的360度客户视图,其中列出了以前与客户在一个地方的每一次交互

Salesforce CRM Apps的EVP说:“Salesforce闪电和服务云平台的灵活性使我们能够快速行动,打破技术壁垒,这样我们的客户就可以专注于对他们最重要的事情——为他们的客户提供真正有区别的服务。”

这家CRM巨头上一次对Service Cloud的大更新是在2月份,当时该公司推出了Service Cloud Einstein,这是一个升级版的客户服务云,旨在使客户服务代理及其经理的工作更加直观。

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