惠氏奶粉客诉不断,导致宝宝过敏,还出现异物?

摘要:近年来,由于人口出生率降低、母婴消费迭代加快等原因,婴幼儿配方食品市场的行业竞争愈发激烈。

近年来,由于人口出生率降低、母婴消费迭代加快等原因,婴幼儿配方食品市场的行业竞争愈发激烈。在竞争激烈的同时,产品的安全健康也是尤为重要的因素。

2022年3月,国家卫生健康委、市场监管总局联合发布“史上最严婴配奶粉国标”,对蛋白质、脂肪、碳水化合物、微量元素以及可选成分等部分提出更严要求。

2023年2月22日,“史上最严婴配奶粉国标”正式全面实施,独立乳业师宋亮表示,奶粉‘新国标’的实施,对行业、企业和消费者来说都是一件好事,此举会促进行业集中度进一步提升、净化和改善市场竞争秩序,倒逼企业提升产品品质,让消费者可以选择更多高品质的产品。

据惠氏母婴营养高峰论坛暨惠氏新国标产品发布会显示,目前惠氏旗下在中国市场销售的7个配方系列的奶粉品牌都已经通过了新国标注册,包括惠氏启赋蕴淳、惠氏启赋、惠氏启赋蕴萃、S-26铂臻、S-26幼儿乐、惠氏S-26莹萃和惠氏臻朗共7个系列,21个配方。成为首个全线获批新国标的外资奶粉品牌。

首个全线获批新国标的外资品牌

曾经是“奶粉一哥”,后来被飞鹤反超

会上,惠氏营养品大中华大区总裁闵慧琳表示,新国标的落地对品牌和产品提出更高的要求,“惠氏营养品将继续深入洞察中国母婴市场需求,强化本土化的创新理念,不断助推和引领中国婴幼儿配方奶粉行业的高质量发展。”

对于品牌未来发展方向,闵慧琳表示,“过去几年,在疫情的影响下,全球原材料价格、运输成本都在飙升,很多行业的企业都面临利润急剧下滑的困境,奶粉行业在中国又是一个存量市场,我们需要开源节流,想尽办法为我们的产品研究提供支持,进而开发出更好的产品给消费者。”

在开源节流方面,惠氏将在新产品研发方面投入更多精力,并打造品牌力,重新塑造品牌超高端的形象;此外还采取逐一降低原材料、生产、运输成本,在企业内部推行诸如无纸化办公等措施来进行节流。

据宋亮掌握的数据显示,目前国内婴幼儿奶粉市场排名前五的品牌依次是飞鹤、达能、惠氏、君乐宝、伊利。

作为传统外资奶粉巨头代表,在2019年之前的几年里,都是惠氏一直占据市场占有率第一的位置,且凭借强大的品牌力牢牢把持着北上广深等一线市场份额。但如今,惠氏的市占率被飞鹤反超。某奶粉品牌华中地区销售经理对此评价道,“这令外资大品牌很难接受”。

但也不能怪别人,只能说惠氏的策略方针出现了问题。在惠氏作为中国奶粉市场“一哥”的时候,并不重视母婴门店,但飞鹤却不断赋能母婴门店,直到飞鹤崛起,惠氏才意识到了母婴门店的重要性。

但亡羊补牢,为时已晚,由于门店支持力度小、乱价现象严重、产品利润低等因素,即便惠氏的管理团队换了一茬又一茬,也未能重回往日巅峰。

据国际权威调研机构弗若斯特沙利文发布认证结果显示,2020年,我国婴幼儿配方奶粉市场零售销售额超过2000亿元,其中北京地区零售销售额超过50亿元。飞鹤在北京婴幼儿配方奶粉市场销售排名第一,零售销售额占据市场份额16.2%。

朱丹蓬表示,凭借完整的产业链体系,飞鹤实现了战略先行,专注技术创新高品质奶粉、打造超级大单品,从而反超惠氏,奠定了在行业中的王者地位,“奶粉行业竞争的内核是品质和品牌,由品质和品牌双轮驱动的企业及行业发展才能更健康、更持久。”

此外,最为重要的是,飞鹤一直用真心诚意对待消费者,而惠氏对于消费者的态度可谓是一言难尽。

被投诉欺诈消费者,至今解决的投诉也屈指可数

据黑猫投诉平台显示, 2023年05月24日有消费者投诉称:“货不对板,添加什么副作用,小孩喝了就过敏了,客服态度差”;投诉要求赔偿,全额退款;涉诉金额1087元。

还有消费者在3月21日投诉称,2023年1月在京东的惠氏海外京东自营旗舰店购买启赋奶粉,近期给小朋友冲泡时里面泡出了异物,小蓝色塑料片。

而有异物的并不止一例,在3月16日有消费者投诉“唯品会自营惠氏购买的奶粉有一四五厘米长且不溶于水的白色异物”。据消费者表示,惠氏品牌方丝毫没有道歉的意思,还推卸责任,并且没有按照国家标准进行赔偿,只是赔偿一罐,后来又追加到三罐。但消费者并不接受这种处理方式以及态度。

由此可见,虽然惠氏早已被飞鹤挤下“奶粉一哥”的神坛,但惠氏对待消费者,还是不够真诚。除了推卸责任,有异物以外,惠氏还被投诉欺诈消费者。

日前,有消费者在黑猫投诉上表示,投诉京东惠氏自营旗舰店的商品与客服描述不符,欺诈消费者,涉诉金额在5350元,要求平台给一个合理合法的处理方案。

不仅如此,投诉中竟然还有”无中生有“的问题。有消费者投诉称,“明明没有收到赠品,但销售人员却多次让我在手机上面确认收到赠品,还表明不点确认就会有领导扣销售人员的钱。”

截至5月26日,许多消费者的问题都没有得到解决,黑猫投诉平台显示,仅仅完成了9条投诉,可见惠氏对中国消费者的不重视。

值得注意的是,在2020年8月17日,香港消费者委员会公布的一份对15款婴儿配方奶粉的检测结果显示,全部样本含污染物氯丙二醇(3-MCPD)及微量元素铅,9款含有损害DNA或致癌风险的环氧丙醇(缩水甘油酯)。

而这其中就包括了惠氏,值得庆幸的是,全部奶粉样本中的铅含量均符合本地及国际规例,9款奶粉验出基因致癌物的环氧丙醇,全部含量低于欧盟上限。

乳业专家王丁棉认为,虽不超标,但还须注意“积累”的问题,婴幼儿的肝肾功能发育不成熟,解毒排毒能力差,以安全起见,建议还是对检查出的榜上有名的产品少吃或不吃为好。

朱丹蓬表示“企业要想做的好,首先品质第一,第二品牌要跟得上,第三服务体系要跟得上。”而惠氏奶粉品牌方面早已不是龙头,品质和服务体系方面又出现奶粉中有异物、客服无中生有、品牌方推卸责任等多种问题,这无疑会凉了消费者的心。

内容来源: 大食局


注:本文转载自大食局,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如有侵权行为,请联系我们,我们会及时删除。