随着客户期望的提高和竞争的加剧，品牌必须在关键时刻满足客户的需求。在今天发布的《Forrester Wave™：客户旅程编排平台报告（2024年第二季度）》中，CSG ® (NASDAQ: CSGS) 被评为该领域的领导者，帮助全球一些最知名品牌将客户洞察转化为行动。CSG Xponent是同类最佳的客户参与平台，在Forrester Wave™总计30项标准中，有16项获得了最高分，其中包括客户旅程分析、跨旅程编排和实时决策。
CSG客户体验高级副总裁Mark Smith表示：“大品牌现在前所未有地更加依赖我们来帮助他们掌控数据，积极管理客户旅程，而不只是在一旁观察。Forrester Wave的客户旅程编排报告将我们评为该领域的领导者，这是我们在履行以客户为中心、数据驱动和敏捷开发使命过程中的一个里程碑。包括了实时决策和预测性旅程人工智能的旅程编排是CSG Xponent的核心，也是助力长期客户促进业务增长、赢得忠诚度、取悦客户和员工的强大差异化优势。”
《Forrester Wave™：客户旅程编排平台报告》指出：“CSG非常适合电信、金融服务、医疗保健和零售行业中寻求行业定制成熟度模型、深度数据功能和基于旅程的人工智能产品的企业和客户服务咨询公司。”
典型案例：CSG Xponent帮助美国一家大型金融服务提供商协调其客户分配流程，优化客户和员工体验。该公司利用CSG Xponent的旅程编排功能，根据客户历史、意向和代理能力，将潜在客户微调至合适的保险代理。该平台通过智能实时决策和监听将客户与最佳代理相匹配，然后通过公司的通信网络即时通知代理。CSG Xponent每年帮助这家金融服务巨头分配超过50万个潜在客户，从而显著提高了销售业绩，提升了员工带宽，加快了响应时间，并创造了跨渠道的无缝客户体验。这一巨大成功促使该公司在CSG Xponent的基础上对客户和员工体验实施了其他几项改进。
在Forrester Wave的客户旅程编排报告中，CSG在16项标准中获得了最高分，其中包括
实时决策：CSG Xponent的核心功能是可大规模扩展的实时决策引擎，每秒可支持1,000多项复杂决策。
跨源数据连接：一位推荐客户表示：“许多企业声称能够整合数据源，但却少有真正做到的，我们能够做到这一点有赖于CSG Xponent。其对业务的影响立竿见影，我们可以实时看到所采取的行动如何直接影响了客户行为。”
预测性旅程人工智能：在人工智能大行其道的时代，CSG以负责任、务实的人工智能和机器学习应用为重，实时改进以适应客户，从而优化结果。
