摘要：武先生近日向山西省消费者权益保护联合会（消保联）投诉，称因误信太原医大医院的虚假宣传，该院误诊病情致使其癌症治疗被延误，给他和家庭带来沉重负担。
武先生近日向山西省消费者权益保护联合会（消保联）投诉，称因误信太原医大医院的虚假宣传，该院误诊病情致使其癌症治疗被延误，给他和家庭带来沉重负担。
消费者投诉事由：
2024 年 11 月 18 日，山西省消费者权益保护联合会（以下简称 “消保联”）接到武先生投诉。武先生称，2024 年 3 月 10 日前往太原医大医院就诊，经检查被确诊为阿弗他口腔溃疡。但从确诊到 6 月，病情毫无改善。期间，医院仅在药快用完时提醒患者续费拿药，且未主动提供门诊病历。直至 6 月 22 日，武先生在晋城、太原以及北京等多家医院均被诊断为舌癌。武先生认为是太原医大医院的误诊耽搁了治疗，要求退费并赔偿。
据武先生讲述，起初口腔出现 “水泡”，2024 年 1 月在当地县人民医院就诊后，被告知需前往省城太原就医。随后上网查阅信息时，通过一处链接发现有客服提供咨询服务，并极力推荐太原医大医院，于是在 2024 年 3 月 10 日前往该医院门诊就诊。周娜娜医生接诊后，进行抽血、口腔粘膜镜检查，确诊为阿弗他口腔溃疡。
经周娜娜医生推荐采用所谓效果最好的物理治疗，每次花费 1000 多元，至少进行 7 次，加上 15 天口服中药，共计花费 1 万多元，但病情毫无起色。
之后，医院只是提醒患者饮食注意事项、来院续药，复查也只是查看口腔镜下溃疡粘膜恢复情况，武先生因治疗无效拒绝继续治疗。
2024 年 6 月 22 日在晋城市某医院拍片后被诊断为舌癌中晚期，医生表示口腔溃疡治疗 7 - 15 天无效时，就需排查是否为恶性肿瘤。后经北京、太原多家医院确诊，最终在山西省某医院进行了舌癌手术并化疗。
武先生家属认为阿弗他口腔溃疡不会癌变，此次变故令全家震惊。原本 2 万余元可解决的手术，如今已花费 10 多万元，且后续还需长期治疗费用，这对来自农村的家庭来说难以承受。
消保联受理投诉：
消保联接到投诉后高度重视，依据消费者反映情况，专程前往太原医大医院调查，发现工作时间该院院长等领导办公室房门紧闭，无人办公，无人处理紧急事件。
2024 年 11 月 19 日，该院口腔科李主任、办公室田主任来到消保联与武先生协调。口腔科李主任称太原医大医院是一甲医院，田主任立即制止，改称医院未定级，不具备病检条件，只是初级治疗。田主任表示出于人道主义可退还患者在该院的治疗费用。武先生表示不同意，要求医大医院承担所有治疗费用。
在消保联调解下，太原医大医院退还了武先生全部诊断治疗费用 10139 元，关于赔偿问题需相关部门认定后赔付。
医院虚假宣传 医生身份造假
调查人员从迎泽区卫体局了解到，太原医大医院是一家未定级民营医院。而在调查人员暗访时，太原医大医院工作人员声称该院是卫生局直属，省级最高级别医院，且有最好的医生，会给出最有效的治疗方案。
调查还发现，在太原医大医院宣传中，2022 年 11 月 7 日才取得医师资格证的周娜娜，竟摇身变为太原医大医院的主任医师，还拥有众多头衔：国内著名的口腔黏膜专家、中华医学会口腔粘膜分会委员、卫生部海峡两岸医药卫生交流协会委员、北京健康学会口腔黏膜专家委员会主任委员。
经核实，周娜娜并非主任医师，在中华医学会、海峡两岸医药卫生交流协会均无其信息，北京健康学会根本不存在，虽查到北京医学科学健康学会，但也未查询到她的注册信息。
不光身份造假，学历也有问题，网上宣传周娜娜毕业于重庆医科大学，实际毕业于山西某大学。
对此，消保联提醒，求诊者莫轻信网络上的医疗咨询和推荐，应前往正规医疗机构就医，如发现违规行为，通过合法途径保障自身权益。
