以AI为核心的全球技术研究和咨询公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III)今日发布的一份新研究报告指出，随着亚太地区的企业纷纷开展数字化转型和工作流程现代化计划，该地区企业对ServiceNow的采用率正在急剧上升。
2024年ISG Provider Lens™亚太地区ServiceNow生态系统合作伙伴报告发现，在过去12个月中，随着公司在该地区的大力投入，ServiceNow的使用量有所增长。全球服务集成商也在扩大其咨询和实施服务范围，以满足当地的监管、文化和市场需求。
ISG亚太地区合伙人兼区域负责人Michael Gale表示：“亚太地区各种规模的企业都在改造其工作流程，以保持竞争力。越来越多的企业将ServiceNow视为实现这一目标的战略合作伙伴。”
报告称，亚太地区的企业正与ServiceNow及其生态系统合作伙伴合作，以控制成本、提高生产力并改善客户体验。它们寻求供应商帮助其实施ServiceNow模块，包括IT服务管理、人力资源服务交付和客户服务管理，并实现长期目标，如使平台路线图与业务战略保持一致。
ISG表示，随着该地区的企业将采用或升级企业资源规划(ERP)平台作为广泛数字化转型的一部分，许多企业正在使用ServiceNow及其生态系统供应商提供的解决方案。制造、零售、医疗保健和金融服务业的企业正在使用ERP系统来优化运营并提高生产力，而ServiceNow则利用其与领先ERP供应商的紧密合作关系，帮助企业实现这些平台的价值最大化。企业还在向ServiceNow服务合作伙伴寻求帮助，以实现AI驱动的ERP流程自动化以及跨部门的数据流动。
报告称，在亚太地区企业中日益增长的IT供应商和平台整合趋势方面，ServiceNow发挥着关键作用。对于需要管理多个供应商和平台的组织来说，应对该地区多样的法规合规要求是一个日益严峻的挑战。服务提供商提倡将ServiceNow作为一个统一平台，以提高效率、改善决策制定并增强数据和流程的可见性。
ISG指出，亚太地区的大型企业正在实施ServiceNow的客户体验(CX)套件，以满足对更好客户体验日益增长的需求。由于长时间等待等问题，该地区的客户体验评分正在下降，而客户体验对于品牌声誉正变得愈发关键。企业正与供应商合作，整合具备AI功能的特性，如预测性推荐和AI智能体，以简化和加快客户服务流程。
ISG Provider Lens研究合伙人兼全球负责人Jan Erik Aase表示：“亚太地区的企业面临着在不增加成本或复杂性的情况下实现工作流程现代化的压力。服务提供商帮助它们利用ServiceNow广泛的管理能力。”
该报告还研究了影响亚太地区ServiceNow生态系统的其他趋势，包括基于云计算的ERP系统日益普及以及ServiceNow Creator Workflows的采用率不断提高。
如需深入了解亚太地区ServiceNow客户面临的主要挑战，以及ISG针对这些挑战提供的建议，请查看此处的ISG Provider Lens™ Focal Points简报。
2025年ISG Provider Lens™亚太地区ServiceNow生态系统合作伙伴报告从三个维度评估了31家供应商的能力：ServiceNow咨询与实施服务、ServiceNow托管服务以及基于ServiceNow的创新服务。
该报告将Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro评为在这三个维度上的领先企业。报告将AC3评为在两个维度上的领先企业，并将Atos、Kyndryl和Tech Mahindra分别评为在一个维度上的领先企业。
此外，Inmorphis被评为在两个维度上的“后起之秀”(Rising Star)。根据ISG的定义，“后起之秀”是指拥有“有前景的产品组合”和“极高的未来潜力”的公司。Coforge被评为在一个维度上的“后起之秀”。
Fujitsu提供该报告的定制版本。
在客户体验领域，HCLTech被评为2024年ServiceNow生态系统供应商中的全球ISG客户体验明星表现企业。HCLTech在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是ISG Star of Excellence™计划的一部分，该计划是对技术和商业服务行业的顶级质量认可。
